Departamento de Asuntos de Veteranos - Historia

Departamento de Asuntos de Veteranos - Historia


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Departamento de Asuntos de Veteranos: uno de los departamentos del gabinete. El departamento fue creado en 1989 a partir de la Administración de Veteranos, que había sido una agencia independiente bajo el mandato del presidente desde 1930. El Secretario de Asuntos de Veteranos dirige el departamento, que opera programas para ayudar a los veteranos y sus familias. Estos programas incluyen pagos de indemnización por discapacidad y muerte; pensiones; educación y rehabilitación; garantías de préstamos hipotecarios; entierros; y un programa de atención médica.

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Secretario de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos

los Secretario de asuntos de veteranos de los Estados Unidos es el jefe del Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos, el departamento que se ocupa de los beneficios de los veteranos, la atención médica y los monumentos y cementerios nacionales de los veteranos. El Secretario es un miembro del Gabinete y penúltimo en el decimosexto lugar en la línea de sucesión a la presidencia (el puesto fue el último hasta la incorporación del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos en 2006 [2]). Hasta el nombramiento de David Shulkin en 2017, todas las personas designadas y designadas en funciones para el puesto eran veteranos militares de los Estados Unidos, pero eso no es un requisito para ocupar el puesto.

Cuando el puesto de Secretario está vacante, el Subsecretario de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos [3] o cualquier otra persona designada por el Presidente actúa como Secretario interino [3] hasta que el Presidente nomine y el Senado de los Estados Unidos confirme un nuevo Secretario.

Denis McDonough se desempeña actualmente como el undécimo secretario de asuntos de veteranos desde el 9 de febrero de 2021 bajo la presidencia de Joe Biden.


Diseño y construcción de amplificadores

Luego de la compra del edificio parcialmente terminado por parte del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, se realizó un rediseño de las fachadas previstas y otras modificaciones menores para adaptar rápidamente el edificio a las necesidades del gobierno. El edificio resultante es una estructura de acero en forma de V de once pisos revestida de piedra caliza. El diseño clásico despojado es escaso, especialmente en su interior, que fue diseñado y construido rápidamente para servir como espacio de oficina utilitario.

La parte inferior del edificio, que se extiende desde el sótano hasta el sexto piso, estaba ocupada por la Oficina de Seguros de Riesgo de Guerra, con los cinco pisos superiores dedicados a la Administración de Ferrocarriles.


La problemática historia (y el futuro) de los veteranos y los beneficios n. ° 039

Pocos estarían en desacuerdo con que las tropas estadounidenses demuestren una valentía increíble en la guerra. Desde la Segunda Guerra Mundial hasta los conflictos más recientes en Afganistán e Irak, no faltan relatos desgarradores desde el frente. Pero, ¿qué pasará con esas mismas tropas cuando regresen a casa? Las historias a menudo terminan cuando se completa su gira militar, y de repente esos héroes estadounidenses se sumergen de nuevo en la vida civil, a menudo con heridas físicas y mentales que duran mucho más que su servicio.
El Departamento de Asuntos de Veteranos, el segundo departamento más grande del gobierno de los Estados Unidos, fue creado en 1930 para abordar mejor las preocupaciones y necesidades de estos veteranos. Conocido como VA, el Departamento opera cientos de centros médicos en todo el país y brinda beneficios a una población de 23 millones de veteranos. En 2010, el Departamento ocupó aproximadamente el 3% de todo el presupuesto federal, y con un número cada vez mayor de veteranos que solicitan beneficios federales, es probable que este número aumente en el futuro. Pero con el gobierno ajustando sus arcas, no está claro cuánto se distribuirá a nuestros veteranos en el futuro. Ya luchando con acusaciones de mala gestión y servicios de salud mental inadecuados, el VA debe estar preparado para cubrir a una nueva generación de veteranos incluso sin un aumento de fondos que lo acompañe.
Apoyando a nuestras tropas
El VA proporciona numerosos recursos a los veteranos, que van desde ayuda con la educación hasta atención médica. Los programas están diseñados en gran medida para ayudar a adaptarse a la difícil transición que enfrentan muchos veteranos al regresar de la guerra o incluso al lidiar con los efectos de la guerra más adelante en la vida. Por ejemplo, los Centros Médicos de Asuntos de Veteranos de todo el país brindan atención médica gratuita a los veteranos heridos psicológica o físicamente en el extranjero. En general, VA gasta alrededor de $ 50 mil millones en atención médica para veteranos, y siempre que un veterano pueda demostrar que su problema se originó durante su historial militar, es elegible para recibir beneficios por discapacidad. Las pensiones y la asistencia de ingresos están destinadas a ayudar a los veteranos que tienen dificultades para encontrar una ocupación después del servicio o tienen lesiones que los dejan sin poder trabajar.
Uno de los programas más populares se introdujo a través del histórico G.I. Proyecto de ley de 1944. Esta legislación pagó la educación superior de los veteranos, un programa que alentó a muchas personas a alistarse y permitió a los veteranos reintegrarse mejor al mercado laboral. En 2010, los beneficios educativos alcanzaron el monto más alto desde el inicio del programa.
Para algunos, las instalaciones de VA se convierten en parte de sus vidas por razones más cotidianas. Larry Cooper, un veterano que sirvió como suboficial de segunda clase con la Guardia Costera de 1960 a 1964, aprovecha el gimnasio en su sucursal local de VA. Dice que ni siquiera ha analizado muchos de los otros beneficios que pueden estar disponibles para él.
Navegando por la burocracia
Dados sus ambiciosos objetivos, el VA no funciona sin problemas. Las críticas al VA en los últimos años han incluido instalaciones inadecuadas, dificultad para obtener los servicios prometidos y una falta general de atención de salud mental para las tropas.
Una auditoría interna reciente de sus Oficinas Regionales de Compensación por Discapacidad encontró que aproximadamente el 23% de los reclamos por discapacidad se procesaron incorrectamente. El VA también encontró que los errores incurridos en el procesamiento de reclamos solo para los casos de discapacidad más graves podrían costarle al gobierno federal $ 1.1 mil millones.
Es probable que la causa última de muchos de estos errores sea algo sobre lo que el AV tiene poco control: el alcance de la tarea en cuestión. Un ejemplo son los beneficios médicos que se brindan a los veteranos. Henry J. Aaron del Brookings Institute señaló en su testimonio ante el Comité de Asuntos de Veteranos de la Cámara en 2007 que la Administración de Salud de Veteranos, una parte de VA, “enfrenta un desafío inusualmente difícil: debe brindar una gama extraordinariamente amplia de servicios a poblaciones muy diversas ". Algunos se están recuperando de lesiones catastróficas, que van desde daños en la médula espinal hasta extremidades amputadas, mientras que otros se están recuperando de preocupaciones mucho menores.
La lucha por la atención adecuada del trastorno de estrés postraumático también suele estar al frente de las críticas de los veteranos. Entre los veteranos de Vietnam, aproximadamente el 30% experimentó algún tipo de trastorno de estrés postraumático después de su servicio. El VA, sin embargo, tardó en actuar para agregar la atención del trastorno de estrés postraumático a su presupuesto, incluso después de que una mayor investigación en el nuevo milenio permitió un mayor tratamiento del trastorno. Solo después de una presión significativa del público y numerosos grupos de defensa, el VA ha comenzado a hacer un esfuerzo concertado para financiar más programas destinados a combatir el PTSD.
Robert Stevens, director del Departamento de Servicios para Veteranos y Servicios de la Ciudad de Cambridge # 8217, confía en la misión de VA de ayudar a los veteranos que regresan de la guerra con PTSD. Según Stevens, VA es "la principal organización que tiene la investigación médica y los modelos apropiados que aplican a nuestros veteranos que vienen a nosotros con TEPT". El problema actual, dice Stevens, no es la falta de recursos por parte del VA, sino el estigma asociado con la búsqueda de atención, ya sea por TEPT u otras discapacidades.
Cepas de presupuesto futuras
Por supuesto, todos estos programas tienen un costo. Los numerosos programas y la atención de salud mental ampliada seguramente aumentarán la presión sobre los presupuestos futuros, incluso cuando el departamento lidia con problemas internos. Aunque las proyecciones de la Oficina de Administración y Presupuesto sugieren que el gasto federal en beneficios para veteranos solo tendrá aumentos moderados en los próximos años, son 30 años en el futuro los que más preocupan a los expertos en presupuesto. Es probable que Estados Unidos experimente el costo real de las guerras en Afganistán e Irak en términos de atención a los veteranos décadas en el futuro.
Pero el dinero que cubre los beneficios de los veteranos también puede ser objeto de un mayor escrutinio a medida que el gobierno intenta abordar los llamados para reducir un presupuesto que se dispara. Por ahora, el acuerdo de deuda del gobierno de 2011 deja muchas dudas sobre lo que a menudo se ha considerado una vaca sagrada del presupuesto federal. Pero con más de $ 2 billones que se espera que se recorten del presupuesto, es más que posible que los beneficios de los veteranos se vean afectados por la ola de recortes.
Diseño de Melissa Wong


Departamento de Asuntos de Veteranos - Historia

Connecticut ha brindado atención a los veteranos y sus dependientes durante más de 140 años. La primera casa se fundó el 4 de julio de 1864 y se la conocía como Casa Fitch & rsquos para soldados y sus huérfanos.

Benjamin Fitch, filántropo de Darien, estableció el hogar para los veteranos de la Guerra Civil y para los niños cuyos padres murieron en esa guerra. El complejo de edificios incluía un hospital, una capilla, una biblioteca, una residencia e instalaciones administrativas.

De 1864 a 1940, Fitch Home sirvió a las necesidades de cientos de huérfanos y miles de hombres que sirvieron a su país en varias guerras. Más de dos mil de esos veteranos descansan ahora en el cementerio Spring Grove en Darien.

La casa de Fitch se convirtió en el hospital de veteranos del estado de Connecticut en 1940 y se trasladó a Rocky Hill, Connecticut.

El Hogar Fitch para soldados y sus huérfanos fue establecido por Benjamin Fitch, uno de los ciudadanos más dinámicos de Darien & rsquos. Antes de la Guerra Civil, este adinerado soltero había dejado Darien por Nueva York solo para regresar varios años después como un magnate de los productos secos y uno de los primeros millonarios de Estados Unidos. A los 51 años se jubiló y dedicó su vida a la filantropía.

Benjamin Fitch, que era demasiado mayor para luchar en la Guerra Civil, ayudó a organizar un regimiento de esta área (124 residentes de Darien sirvieron en el 28º regimiento, diez murieron, uno en la prisión de Andersonville). El Sr. Fitch prometió cuidar a las familias de los soldados en este y otros Regimientos. Esta preocupación llevó al establecimiento del Hogar Fitch para soldados y sus huérfanos en 1864. Benjamin Fitch donó los cinco acres originales y $ 100,000 para la construcción del Hogar. Poco después, se erigieron cuatro edificios de dos pisos en cinco acres, y la Casa fue dedicada el 4 de julio de 1864 por el renombrado Horace Greeley, editor del New York Tribune. Benjamin Fitch & rsquos Home también recibió el apoyo del general Grant y del presidente Andrew Johnson.

En 1865, los Fideicomisarios del Hogar decidieron que los huérfanos de la Guerra Civil necesitaban el Hogar más que los soldados de la Guerra Civil. Con el tiempo, 80 huérfanos residieron en el Hogar. Se dio una preferencia especial a los huérfanos y niños necesitados de Darién. El 7 de octubre de 1867, los votantes de la ciudad decidieron pagar "a cada niño de la ciudad de Darien en Fitch & rsquos Home un dólar por semana & hellip". Benjamin Fitch también abrió cuentas bancarias con un depósito de $ 5 por cada huérfano que residiera en la casa. Cuando estos huérfanos de la Guerra Civil crecieron, los soldados volvieron a utilizar la Casa Fitch. La Casa en sí se amplió para incluir un edificio de ladrillo fino destinado a servir como biblioteca para más de 5,000 libros y como galería de arte para la edificación de veteranos duros y curtidos en la batalla de Shiloh y Gettysburg.

Benjamin Fitch murió en 1883 a la edad de 81 años y está enterrado en la bóveda de Fitch debajo de la Iglesia Episcopal St. Luke & rsquos. En su última voluntad y testamento, Fitch dejó $ 14,500 adicionales a la Casa. Tras su muerte, las condiciones en el Hogar se deterioraron. El 15 de enero de 1887, diecisiete votantes del Pueblo solicitaron a los Selectores una reunión para solicitar a la Asamblea General "aquella legislación que promueva más plenamente el bienestar de los internos del Hogar de Soldados Fitch & rsquos y aumente la eficiencia de dicha institución. . " La petición llevaba los nombres de Weed, Hoyt, Mather, Morehouse, Whitney y otros. En 1888, el Estado asumió la responsabilidad de operar el Hogar Fitch y la Junta del Hospital Soldier & rsquos se hizo cargo de la administración del Hogar.

En los años siguientes, Fitch Home albergó a soldados, marineros e infantes de marina de las Guerras Indias, la Guerra Hispanoamericana, la Guerra Mexicana y más tarde la Primera Guerra Mundial.Las fotografías tomadas de Fitch Home a principios de siglo muestran a veteranos negros. residiendo en el Hogar mucho antes de que los propios servicios militares se integraran.

La casa eventualmente se expandió de 5 acres a 12 acres con otros 5 acres al otro lado de la calle y 2 acres más en el cementerio Spring Grove. El Hogar creció constantemente de 197 soldados residentes en 1889 a 500 soldados en 1905 y 547 veteranos en 1910.

Cualquiera que viva cerca de Soldiers Home oiría diana por la mañana y toques por la noche. Tampoco se olvidaría nunca el tamborileo del redoble largo cuando murió un viejo soldado. Se tocaban grifos mientras los restos atravesaban las grandes puertas.

En la década de 1920 se proyectaban películas dos veces por semana en la capilla del Hogar. Estas películas no tenían sonido y generalmente trataban sobre indios salvajes y vaqueros. Las películas eran para los viejos soldados y los vecinos de la zona. The Soldiers Home también tuvo la primera y siempre la mejor radio del vecindario.

Muchos residentes de Darién recuerdan que entre la Primera y la Segunda Guerra Mundial, el Comandante del Hogar pronunció un discurso en el Día de los Caídos. Varios cientos de veteranos marcharían desde Fitch Home por Noroton Avenue hasta Spring Grove Cemetery. Los soldados marchan con sus uniformes azules de la Guerra Civil con sombreros negros, o los veteranos más jóvenes con sus uniformes caqui, fila tras fila, todos muy sombríos y pensativos. Los veteranos discapacitados llegaron en autobuses. El espíritu del Día de los Caídos nunca fue más fuerte en Darien. Aquí había cientos de veteranos marchando para presentar sus respetos a sus compañeros veteranos. Hay más de dos mil soldados enterrados en el cementerio de Spring Grove.

En el Desfile del Día de los Caídos, los veteranos fueron seguidos por la Legión Estadounidense, Ernest F. Sexton Post 51, luego por los Boy Scouts, la Sociedad Umberto y clubes de servicio como el Club Kiwanis. Darién & rsquos tres departamentos de bomberos voluntarios iban a la retaguardia junto con la ambulancia de Fitch Home. El Gran Mariscal y sus invitados revisarían el desfile en Noroton Heights Fire House, luego ubicado en Linden Avenue. Después del desfile, una banda italoamericana ofreció conciertos en el Soldiers Home.

Durante la década de 1920, el coronel Henry J. Seeley arregló la Casa de los Soldados. El lugar fue pintado por dentro y por fuera, se plantaron varios arces y abetos alrededor de los terrenos y había mucho espacio para los 250 veteranos que para entonces vivían allí. El coronel Seeley era un veterano de la Guerra Civil y se dice que dirigió una operación muy ajustada.

En 1929, la Comisión del Hogar de Veteranos del Estado era responsable de la administración del Hogar de Soldados de Fitch. En ese momento, solo había 117 veteranos en residencia. En 1931, se amplió Fitch Home. Se amplió el hospital y se construyeron dos nuevos dormitorios. Esta expansión aumentó el alojamiento de 375 a 500 veteranos en The Home mismo y otros 250 veteranos en la unidad del hospital. Durante la Depresión de la década de 1930 y rsquos, los soldados acudieron en masa a Fitch Home. En 1932, el número de soldados residentes había aumentado a 1.000. El hacinamiento fue particularmente severo durante los fríos meses de invierno. Incluso la capilla se usó como dormitorio y todo se limpió para los servicios de la iglesia. En 1934, la Comisión Estatal del Hogar de Veteranos se quejó ante el gobernador Wilbur Cross sobre las condiciones de hacinamiento.

Incluso mientras se ampliaba el Hogar de Soldados, sus días estaban contados. En octubre de 1931, la Comisión del Hogar de Veteranos votó para abandonar el Hogar Fitch y buscar un sitio de no menos de 150 acres en otra parte del estado.

The Darien Review informó que el 31 de enero de 1935, el veterano de la Guerra Civil Elvie Howe murió en Fitch & rsquos Soldiers Home. Elvis Howe tenía 99 años. En 1935, todavía vivían allí tres veteranos de la Guerra Civil. El Soldiers Home se jactaba de tener una sala de cartas y para fumadores, una sala de billar con cuatro mesas, una peluquería, lavandería y panadería en las instalaciones. También había una biblioteca de varios miles de volúmenes cuando no había biblioteca pública en la ciudad.
Cuando se cerró el Hogar, los residentes incluían un veterano de la Guerra Civil, un veterano de la Guerra de los Indios, 50 veteranos de la Guerra Española, 10 de la Guerra Mexicana y 499 veteranos de la Gran Guerra (Primera Guerra Mundial). El último comandante de Fitch Home fue el coronel Raymond F. Gates. El mayor Grover Sweet fue el director médico que sirvió junto con el capitán Frank D. Walsh.

Los soldados se mudaron el 28 de agosto de 1940. El último veterano vivo de la Guerra Civil en el Hogar, Edmund Kleespies (97), bajó al tren junto con William Cassidy (87), quien era un veterano de las Guerras Indias. Estaba lloviendo como los dickens y las furgonetas llevaron a los soldados a la estación de tren de Noroton. Un tren especial de 4 vagones y 2 vagones de equipaje llevó a los soldados a su nuevo hogar en Rocky Hill.

Nota al pie: La información anterior fue copiada de un artículo escrito por Edmund F. Schmidt.

Desde su apertura en 1940, el Hogar actual ha pasado por muchos cambios. La tierra original vendida al estado por la familia Gilbert de Rocky Hill consistía en más de 150 acres. Actualmente quedan aproximadamente 90 acres de la compra original. La Asamblea General entregó más de 60 acres a la ciudad de Rocky Hill para la formación de un parque. Tenemos 40 edificios en el campus ubicados en 287 West Street en la ciudad de Rocky Hill, CT.

Brindamos atención médica general a los veteranos dados de baja honorablemente de las Fuerzas Armadas. Tenemos un centro de atención médica con aproximadamente 180 camas que brinda atención médica extendida a los veteranos a través de fisioterapia, terapia ocupacional, terapia respiratoria, unidad de Alzheimer y cuidados paliativos.
Tenemos un domicilio con aproximadamente 483 camas disponibles que brinda a los residentes un continuo de atención de rehabilitación. Los veteranos reciben tratamiento por abuso de sustancias, rehabilitación educativa y vocacional, desarrollo de habilidades laborales, talleres de superación personal, asistencia laboral y oportunidades de vida de transición.

Centro de Salud para Veteranos Sgt John L. Levitow (USAF)
Dedicado el 22 de mayo de 2008

El 22 de mayo de 2008 celebramos el corte de cinta y la dedicación del nuevo sargento. John L. Levitow Veterans Health Center, un centro de atención médica a largo plazo de última generación y la primera construcción nueva en el campus en más de sesenta años. También hemos reemplazado el sistema de agua de 64 años con un nuevo sistema de agua de última generación y actualmente estamos renovando nuestros domicilios.


Al darnos su correo electrónico, acepta el Resumen de reserva anticipada.

Junto con Remy, la retención impide la confirmación y juramento de Matthew Quinn, elegido para servir como subsecretario de asuntos conmemorativos Maryanne Donaghy, nominada para dirigir la oficina de protección de denunciantes de VA y Patricia Ross, seleccionada para ser subsecretaria de asuntos legislativos.

La práctica de las retenciones anónimas permite a cualquier senador individual retrasar indefinidamente a los nominados por cualquier motivo. En el Senado es común retener a los nominados por cuestiones relacionadas con sus antecedentes o preocupaciones sobre sus comentarios anteriores, al igual que retener a los nominados por respuestas a preguntas de política no relacionadas o consultas atrasadas del Congreso.

Pero Tester criticó a Blackburn por la movida.

“Si el senador Blackburn quiere más información sobre cuánto cuesta la legislación, tal vez el senador no debería retener al nominado encargado de llevar esa información del VA al Congreso”, dijo.

“Si desea que VA rinda cuentas hoy, esta no es la manera de hacerlo. Si desea una VA que pueda funcionar, entonces tenemos que tener su personal en su lugar ".

Las preocupaciones de Blackburn se centran en la Ley de Apoyo Integral y Vencido a las Tropas (COST) de Guerra, que reduciría la documentación necesaria para probar la conexión entre los pozos de combustión en el extranjero u otras exposiciones a contaminantes tóxicos y la elegibilidad de los veteranos para pagos de beneficios por discapacidad más adelante en la vida.

El VA y los funcionarios del Congreso no han ofrecido una estimación de los costos del paquete, pero varios legisladores republicanos advirtieron que los beneficios podrían ascender a “cientos de miles de millones de dólares” en los próximos años.

La medida es uno de los dos principales proyectos de ley de exposición a tóxicos que se debaten en el Congreso y fue aprobada por unanimidad el mes pasado por el Comité de Asuntos de Veteranos del Senado. Blackburn está en el comité y votó para promover la medida (y avanzar a los cuatro nominados, en la misma reunión), pero expresó su preocupación por el costo potencial y el alcance del proyecto de ley.

“Este proyecto de ley requerirá que VA remodele por completo la forma en que procesa las reclamaciones de exposición tóxica y establecerá una presunción de conexión de servicio para múltiples enfermedades”, dijo en el margen.

“¿Tiene VA la capacidad de absorber las disposiciones de esta legislación? Probablemente no. ¿Cuánto tiempo llevará implementarlo? Estas son respuestas simples a preguntas que el comité aún no ha recibido de VA ".

Líder de la NCAA nominado para el puesto de subsecretario de VA

Donald Remy, un veterano del ejército y director de operaciones de la liga deportiva, fue elegido para servir como el segundo funcionario más alto en VA.

Sin embargo, Blackburn en ese momento también acordó dejar de lado sus preocupaciones y permitir que el proyecto de ley y los nominados avanzaran, en el entendimiento de que los funcionarios del comité estaban discutiendo los problemas con los líderes del departamento.

Esa decisión cambió en algún momento del último mes.

En un comunicado, el secretario de prensa de VA, Terrence Hayes, dijo, “es extremadamente importante y necesario que estos líderes lleguen a VA lo más rápido posible. Desempeñan funciones críticas en el departamento, funciones que solo nos ayudarán en nuestros esfuerzos por brindar la mejor atención médica y el acceso a los beneficios a los veteranos ".

Tester dijo que seguirá luchando para mover las nominaciones.

"Si no queremos confirmar nominados bien calificados, ¿por qué no cerramos la VA?" Preguntó Tester. "No tiene mucho sentido para mí. Y en el proceso, los veteranos sufren ".


Departamento de Asuntos de Veteranos - Historia

Historia de los proyectos de investigación sobre herramientas de cara a veteranos

Esto no incluye la investigación para proyectos de Apelaciones, que se almacena en diferentes repositorios.

¿Actualizando esto? Siga este formato:

Fecha: Nombre del estudio de investigación ** (Nivel H4)

  • Número de participantes
  • Enlace al carpeta de investigación para este estudio (todo debe vivir aquí: plan de investigación, guía de convo, notas, síntesis, informe. Si NO viven aquí, agregue los otros enlaces correspondientes).
  • Lista de palabras clave

14 de junio: Entrevistas de agentes virtuales para veteranos con discapacidad

Agente virtual, investigador principal: Shane Strassberg

Lista de palabras clave: Veteranos, Agente virtual, Chatbot, Discapacitado, Deficiencia visual, Accesibilidad

1 de junio: Prueba de concepto de agente virtual

Agente virtual, investigador principal: Shane Strassberg

Número de participantes: 100

Lista de palabras clave: Veteranos, Agente virtual, Chatbot

17 de mayo - 25 de mayo: Mashup de atención de emergencia

Equipo de instalaciones, investigador principal: Nick Osmanski

  • Número de participantes: 9 (8 veteranos, 1 cuidador)
  • Lista de palabras clave: Veteranos, instalación, localizador, atención de emergencia, búsqueda, ubicaciones

Cuidadores, Jefe de Investigación: Dené Gabaldón

  • Número de participantes: 1 piloto, 8 participantes (6 veteranos, 3 POA)
  • Lista de palabras clave: Veteranos, POA, atención médica, solicitud

26 de abril - 5 de mayo: Orientación básica en VA.gov

Sitios web públicos, investigadora principal: Cindy Merrill

  • Número de participantes: 13 (8 de escritorio, 5 de usuario móvil 1 lector de pantalla)
  • Lista de palabras clave: Veteranos, orientación, página de inicio de VA.gov, búsqueda en el sitio, encontrar un formulario de VA, recursos y asistencia, accesibilidad

26 de abril - 30 de abril Entrevistas de branding de agentes virtuales

Agente virtual, investigador principal: Shane Strassberg

  • Número de participantes: 16
  • Lista de palabras clave: veteranos, agente virtual, chatbot, voz, tono, marca

22 de abril - 18 de abril: Descubrimiento de mejora del portal de deuda de copago médico

Resolución de deuda, líderes de investigación: Rebecca Walsh, Riley Orr

  • Número de participantes: 11
  • Lista de palabras clave: Veteranos, Administración de salud para veteranos, Estados de cuenta de pacientes veteranos, copagos, atención médica, deuda, asistencia financiera, Pay.gov

12 - 13 de abril: 1010-CG Ronda 2 Firma como prueba de usabilidad representativa

Equipo de cuidadores, investigador principal: Shawna Hein, Dené Gabaldon

Lista de palabras clave: veteranos, cuidadores, representante, POA, carga

8 al 13 de abril: Check-in (para veteranos) Investigación de descubrimiento remoto

Experiencia en atención médica, investigadora principal: Kristen McConnell

Número de participantes: 11

Lista de palabras clave: Veteranos, citas, check-in, pre-check-in, citas virtuales, quiosco, miembros del personal, check-in por mensaje de texto, check-in digital, citas médicas, pruebas de laboratorio, farmacia, información de contacto, parientes más cercanos , seguro, kilometraje de viaje del beneficiario

22 de marzo - 5 de abril: Prueba de usabilidad de la Junta de Apelaciones (NOD)

Reclamaciones y apelaciones, investigador principal: Christian Valla

Palabras clave: Aviso de desacuerdo de apelaciones de la junta

18 de marzo - 9 de abril de 2021: Estudio de taxonomía no moderada de los servicios del centro veterinario

Instalaciones de VSA, investigadora principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

  • Número de participantes: 41
  • Lista de palabras clave: centros veterinarios, atención de salud mental, trastorno de estrés postraumático, servicios de salud, asesoramiento, atención de transición, palabras clave

22 de febrero - 26 de febrero: Prueba de usabilidad de My VA 2.0

Experiencia autenticada, investigador principal: Tressa Furner

16 de febrero - 19 de febrero: Registro de salud (medicamentos, alergias e inmunizaciones)

Experiencia en atención médica / Cuestionarios, Investigador principal: Kristen McConnell

  • Número de participantes: 7
  • Palabras clave: atención médica, medicamentos, inmunizaciones, alergias, cuestionarios, portal del paciente.

15 de febrero - 19 de febrero: Estudio de usabilidad del localizador de instalaciones móviles

Instalaciones de VSA, investigadores principales: Christian Valla + Laurel Lawrence (Ad Hoc)

9 al 12 de febrero: Investigación sobre el rediseño de la herramienta de comparación

Booz Allen: Amy Knox, Jen Jones, Emma Waters

  • 12 beneficiarios veteranos / no veteranos reclutados: 8 computadoras de escritorio, 4 dispositivos móviles (tasa de participación del 50%: 4 computadoras de escritorio, 2 dispositivos móviles)
  • Palabras clave: Herramienta de comparación, búsqueda de escuelas, comparación de escuelas

27 de enero - 8 de febrero de 2021: Estudio de usabilidad de búsquedas de VA.gov

Búsqueda global de VA, investigadora principal: Megan Gayle

  • Número de participantes: 10
  • Lista de palabras clave: búsqueda global, encontrar un formulario, encontrar una instalación, búsqueda en el sitio

29 de enero - 4 de febrero de 2021: Producto Vet Center - Usabilidad V2

Instalaciones de VSA, investigadora principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

  • Número de participantes: 11 (10 veteranos, 4 clientes del centro veterinario, 1 reservista del ejército)
  • Lista de palabras clave: centros veterinarios, atención de salud mental, página de detalles de las instalaciones, ubicaciones

21 de enero - 05 de febrero: Estudio de usabilidad de la lista de citas de VAOS

Programación en línea de VA, investigador principal: Peter Russo

14-18 de diciembre: Todo el "Cuestionario de atención primaria" Investigación de flujos de trabajo de MVP

Experiencia en atención médica / Cuestionarios, Investigador principal: Kristen McConnell

  • Número de participantes: 10
  • Lista de palabras clave: Veteranos, Cuestionarios, Próxima cita, Atención primaria, Atención médica, Pruebas de usabilidad, Mensajes de texto, Correo electrónico, Notificaciones

14-17 de diciembre: Keep Me Informed Usabilidad Testing

Oficina de la CTO. Investigador principal: Lauryl Zenobi

Número de participantes: 11

Palabras clave: vacuna covid-19, actualizaciones de vacunas, coronavirus

14 de diciembre - 18 de diciembre: Pruebas de usabilidad de IRIS

Rediseño de IRIS. Investigadora principal: Rachel M. Murray

Palabras clave: IRIS, formulario de contacto, consulta

9-16 de diciembre: Producto Vet Center - Usabilidad V1

Instalaciones de VSA, investigadora principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

  • Número de participantes: 9 (todos los veteranos, 2 clientes del centro veterinario)
  • Lista de palabras clave: centros veterinarios, atención de salud mental, página de detalles de las instalaciones, ubicaciones

30 de noviembre al 7 de diciembre: Depósito directo para Edu

Experiencia autenticada, investigador principal: Jim Adams

  • Número de participantes: 5
  • Lista de palabras clave: depósito directo, compensación, pensión, beneficios, educación, cambio, actualización

19 de noviembre - 15 de diciembre: 526 Prueba de usabilidad (flujo de PTSD)

* GovernmentCIO, BAM 1. Investigador principal: Christian Valla

-16 participantes (4-8 terapeutas / trabajadores sociales. 8-12 veteranos)

18 de noviembre - 24 de noviembre: Pruebas de usabilidad de Medallia

Equipo del centro de contacto de VSP. Investigador principal: Ian McCullough

13 de noviembre - 7 de diciembre: Investigación de selección de proveedores de atención comunitaria **

6 de noviembre - 20 de noviembre: Investigación del administrador de solicitudes de atención comunitaria

* GovernmentCIO, VSA Facilities, investigador principal: Chris Logan

-7 participantes (6 CCRM / 1 Supervisor CCRM)

3 al 6 de noviembre: Investigación del rediseño de la herramienta de comparación / Calificaciones escolares

Booz Allen: Amy Knox, Jen Jones, Emma Waters

  • 8 beneficiarios veteranos / no veteranos
  • Palabras clave: Herramienta de comparación, calificaciones de veteranos, selección de escuelas

2 - 4 de noviembre: Estudio de usabilidad de migración del asistente

Sitios web públicos: Liz Lantz, Christian Valla, Megan Gayle, Josh Kim

17 de septiembre - 9 de noviembre: Investigación del proceso de contenido de IRIS / Contact Center

Sitios web públicos: Liz Lantz

  • 31 participantes
  • Palabras clave: Centro de llamadas, centro de contacto, gobernanza de contenido, IRIS, Oracle Service Cloud, mesa de ayuda, mesa de ayuda de GI Bill, soporte técnico MHV, LEAF

15 al 27 de octubre: Investigación sobre el rediseño de la herramienta de comparación

Booz Allen: Amy Knox, Jen Jones, Emma Waters

  • 10 beneficiarios veteranos / no veteranos, 5 oficiales de certificación escolar, más de 20 partes interesadas
  • Palabras clave: Herramienta de comparación, búsqueda de escuelas, selección de escuelas

15 al 19 de octubre: Prueba de usabilidad del Cuestionario para próximas citas de MVP

Ad Hoc: VSA Health Care Experience / Cuestionarios, Kristen McConnell

  • 8 participantes
  • Palabras clave: Veteranos, Cuestionarios, Próxima cita, Atención primaria, Atención sanitaria, Pruebas de usabilidad

30 de septiembre - 16 de octubre: Centro veterinario - Cliente veterano - Entrevistas de descubrimiento

Instalaciones de VSA, investigadora principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

20 de agosto - 30 de noviembre: pruebas UAT. HLR y BDD.

* GovernmentCIO, BAM 1. Investigador principal: Christian Valla

31 de agosto - 11 de septiembre: clasificación de tarjetas de nomenclatura del centro de aprendizaje

Sitios web públicos: Liz Lantz

Palabras clave: categorización, nomenclatura, etiquetas, categorías, audiencia, temas, etiquetas, creación de contenido, nivel 2, adyacente a los beneficios, cuenta y perfil de VA, registros

20-28 de agosto: Centro veterinario - Especialista de extensión - Entrevistas de descubrimiento

Instalaciones de VSA, investigadora principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

19-20 de agosto: estudio móvil VA.gov (mes móvil)

VSA: Shawna Hein y Liz Lantz

  • 6 participantes Palabras clave: usabilidad móvil, encabezado móvil, navegación, más en esta sección, carril derecho, estado de reclamo, localizador de instalaciones, vista de mapa, usabilidad de alertas

10-14 de agosto Investigación de descubrimiento de datos generados por el paciente

API de VA Lighthouse: Lauryl Zenobi

  • 9 participantes Palabras clave: Veteranos, médicos, PGD, wearables, intercambio de datos, flujos de trabajo clínicos

Equipo de salud del CTO: Ryan Thurlwell

  • 6 participantes (de 8), 1 ronda
  • COVID-19 Registro de investigación de ensayos clínicos de la vacuna COVID ensayos médicos investigación médica

3-7 de agosto: Entrevistas de descubrimiento general de IRIS

* ThoughtWorks: Rachel M. Murray

3-5 de agosto: Estudio de usabilidad MVP del Centro de aprendizaje

Ad hoc: sitios web públicos, Liz Lantz

7-30 de julio: VAOSr y Express Care

Palabras clave: vaos, vaosr, programación en línea, atención exprés, covid, coronavirus, investigación de usuarios, pruebas de usabilidad

13-16 de julio: Localizador de instalaciones - Mashup de atención urgente (prueba de usabilidad)

Ad Hoc: Instalaciones de VSA, Leyda Hughes

6-9 de julio: Formulario VA 22-10203 - Solicite la Beca Rogers STEM, Ronda 2

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz, Jen Jones

1-10 de julio: Cuentas conectadas (privacidad, consentimiento y autorización) - Lighthouse

* Ad Hoc: Carey Otto, Evangeline Garreau, Maria Vidart-Delgado

June 25-29: Claim status tool. Usability test / Collaborative design exersise

*GovernmentCIO, BAM 1. Lead researcher: Christian Valla

June 22-24: GI Bill Comparison Tool - School Ratings Discovery Interviews

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz, Jen Jones

June 10-15: Facility Locator - Operating Status Study

Ad Hoc: VSA Facilities, Leyda Hughes, Aricka Lewis

June: Usability testing for Form 21-686c / staging environment

eBenefits: Nicolaus Wygonik, Jim Adams

Keywords: Depandents, Depandants (British), 686, Form 21-686, Claims, Usabilty Testing

June 3-5: VA Form 22-10203 - Apply for Rogers STEM Scholarship

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz, Jen Jones

May 18: Covid-19 screening tool

Keywords: covid, coronavirus, screener, mobile, user research, usabilty testing

May 11-15: My VA Redesign discovery (formerly logged-in homepage discovery)

Authenticated Experience, Liz Lantz

Keywords: My VA redesign, personalization, dashboard, notifications, alerts, co-design, collaborative design, participatory design, generative research

Keywords: express care, virtual care, online appointments, video appointments, urgent care, vaos, covid, coronavirus, user research, usabilty testing

May 06: Comparative analysis. Status tracking

BaM 1, Lead Researcher: Christian Valla

April 27: Previous Research Review: Claim Status Tool.

BaM 1, Lead Researcher: Christian Valla

April 20-30: View my representative (POA)/ View payment history** (H4 Level)

April 15-20: Medical Device Tool Usability Test

BaM2, Rebecca Walsh & Riley Orr

April 6-10: Combining profile and account (Profile 2.0)

Authenticated Experience, Tressa Furner

April 2-20: COVID-19 Information & Chatbot

ThoughtWorks, Todd Stanich

March 18-20: BDD Initial Usability test

*GovernmentCIO, BAM1. Lead researcher: Christian Valla

March 4-6: Facility Locator User Search Expectations

Ad Hoc: VSA Facilities, Aricka Lewis

March 2-4: GI Bill Comparison Tool - Caution Flags & Reducing Veteran Risk in School Selection

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz

February 21-February 25: SSO Login Manage Benefits Pages - Alert Box Updates

Bridget Hapner, Martha Wilkes

  • 6 participants
  • Themes and keywords: warning alert, minimize scrolling, consolidate information, multiple CTAs, My VA Health, Cerner, facility registration

February 19-March 6: eBenefits Form 21-686c Add/Remove Dependents Workflows

February 3-4: VA Form 22-1995 STEM Scholarship & Education Routing Wizard Usability Testing, Redux

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

January 30 - February 3: Yellow Ribbon - Find Participating Schools MVP

Public Websites, Liz Lantz

Palabras clave: Yellow Ribbon program, benefits comprehension, user search behaviors, search results, education benefits, understanding of benefits, awareness of benefits, tabular data, tables, cards, comparison lists.

January 28 - 29: STEM Scholarship Education Routing

BAH: Amy Knox, Theresa McMurdo

January 27 - 31: VA Form 22-1995 STEM Scholarship & Education Routing Wizard Usability Testing

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

January 16 - 17, 20-21: VSA Caregiver 1010CG Usability

Ad Hoc: Johnathan Nelson, Shawna Hein

January 16 - 23: VAOS UAT Phase III

January 16 - 23: Facility Locator Urgent Care PDF & Content

January 16 - 17: Facility Locator Urgent Care PDF Testing

January 15 - 22: Higher Level Review Usability Testing##

January 6 - 8: STEM Scholarship Application

BAH: Amy Knox, Theresa McMurdo

December 11 - 16: Facility Locator, Urgent Care Usability Testing

December 9 - 20: VAOS UAT Phase II

December 5 - 12: Medical Device Tool Discovery

AdHoc: Rebecca Walsh, Amida: Riley Orr

December 2 - 10: Global UX, Local Navigation, November/December 2019

November 18 - 27: VAOS UAT Phase I (View Only)

November 18 - 26: Benefits Rated Disabilities / View Dependents Usability Testing

November 18 - 26: Design System GI Bill Learn More Component Testing

November 13 - 15: Authenticated Experience/Personalization: Candidate Address - Override Usability

October 30 - November 6: Pittsburgh Global UX and Navigation

October 28 – November 1: Facility Locator Discovery

October 16 - 17: SCO Content Migration - Moderated Usability Testing

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

October 4 - 8: VSA eBenefits

Ad Hoc: Lauryl Zenobi, Evangeline Garreau

September 11 - 17 16-19: VA Health Records for Apple UAT - Part I, II, and III **

Alex Kozak, Arman Shariati, Sara Bonner

September 9 - 13: VAOS Usability **

September 9 - 11: SCO Content Migration

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

September 4 - 9: Direct Deposit UAT **

Authenticated experience: Samara Strauss

August 27 - 30: CARMA Caregiver Discovery **

August 27, 29: Get Care Prototype Usability R1 **

August 22 - 23, 2019: Facility - operating status - Veteran experience

August 22 - 23, 2019: Facility - operating status - author experience

VA.gov CMS team: Lapedra Tolson

August 21 - 28: Higher-Level Review Usability Testing **

August 16-23: Get Care Discovery **

August 14 - 16: GIBCT Sec 107, Round 3 Moderated Usability Testing

August 5 - 16: Personalization 2.0 Separating Service Member Interviews **

August 5 - 12: VSP Onboarding - Round 2 (VSA) **

VSP Platform Support: Layla Soileau

July 24 - July 30: CCN Discovery **

July 10-11: Automation Impact on 526 Usability **

July 9 - 10: GIBCT 107 Remote Moderated Usability Testing **

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

July 8-15: Education End-to-End Experience Usability Testing **

July 8-12: Dashboard 2.0 interviews

Dragons/Personalization: Samara Strauss

July 8-10: Usability Research - GIBCT Colmery Sec 107 - Schools, Branches & Extensions

BAH Team, Research Lead: Amy Knox, Theresa McMurdo

June 20 to July 3 2019: Usability Feedback Sessions - Discovery for MVP AMA Forms Veteran Facing tool.

Research Lead: Carola Ponce. Product Lead: Steve Kovaks

June 24-28: Direct deposit usability testing

Dragons/Personalization: Samara Strauss

June 25 - 27, 2019: Facility - usability testing in Pittsburgh

VA.gov CMS team: Eric Chiu, Meghana Khandekar, Ryan Sibley, Lapedra Tolson, Jane Newman, Rachel Kauff, Kate Saul

June 25 - 27, 2019: AX usability testing in Pittsburgh

VA.gov CMS team: Meghana Khandekar, Ryan Sibley, Lapedra Tolson, Jane Newman, Rachel Kauff, Kate Saul

June 20-July 3: Appeals Higher Level Review Discovery Research

Appeals Team, Research Lead: Carola Ponce

June 19-July 2: Urgent Care Usability Study (Under the Mission Act)

DSVA Design/Research, Research Lead: Kevin Hoffman

June 17-24: Education Product Health Dashboard MVP

Platform Analytics & Insights Team, Research Lead: Layla Soileau

June 17 - 21: Exploration of Veterans Perspectives of their VA Health Data

June 17-19: HCA Dashboard updates UAT

Dragons/Personalization: Samara Strauss

June 14-18: Usability Research VET TEC Course Comparison using the GIBCT, Round 2

BAH Team, Research Lead: Amy Knox, Theresa McMurdo

June 10-23: Exploration of Veterans Perspectives of their VA Health Data - In-person & Remote

VEO Team, Research Lead: Jane Newman

June 3-4: Usability Research VetTec Course Comparison using the GIBCT

BAH Team, Research Lead: Amy Knox, Theresa McMurdo

May 20-24: HCA 2.0 User Acceptance Testing

Dragons Team, Research Lead: Samara Strauss

May 20-24: Spanish language, Caregivers

Website Team, Research Leads: Jen Lee & Carola Ponce

May 13-17: Spanish language, Veterans

Website Team, Research Leads: Jen Lee & Carola Ponce

April 16 - May 10, 2019: Facility - Health services IA

VA.gov CMS team: Meghana Khandekar, Kate Saul, Eric Chiu

April 16-19: Dignified Burials Discovery

Team Special Forces, Research Lead: Zach Goldfine

April 10-12: GI Bill Comparison Tool Discovery/Usability

BAH Team, Research Lead(s): Theresa McMurdo, Amy Knox

April 10 – 15: HCA dashboard updates user testing

Dragons, Research Lead(s): Samara Strauss

March 27-29: Platform Research

Platypus team, Research Lead: Emily Waggoner

Unicorns Team, Research Lead: Alex Taylor

March 11 - 20: Sign In + Assistive Technology

Griffins Identity team, Research Lead: Layla Soileau

March 6-12: HCA 2.0 Dupes Usability Testing

March 6-11: VetTec UAT Round 2

BAH Platform Team, Research Lead: Desiree Turner

VA.gov CMS team: Eileen Webb, Kevin Walsh

March 5-15: VA.gov CMS: Office, User Research 1

VA.gov CMS team, Research Lead: Eric Chiu

March 5-9: Health Care Application (HCA) 2.0 Dupes Usability

Dragons Team, Research Lead: Samara Strauss

March 4-8: VetTec UAT (Rescheduled this for March)

BAH Platform Team, Research Lead: Desiree Turner

March 4-13, 2019: OPIA-Administration - discovery

February 27, 28, March 9-6: Vet Tec Usability Round 2

February 28, 2019: OPIA-Administration research - design studio

February 20 - 27, 2019: Facility - usability testing - remote

VA.gov CMS team: Jodi Leo, Eric Chiu, Meghana Khandekar

February 1-25: 526 Modernization Add a New Condition

Unicorns, Research Lead: Katelyn Caillouet & Alex Taylor

February 19-22: Mission Act Community Care Sprint

Mission Act Community Care Sprint Team 2: Sheri Trivedi (OMB) and Lauryn Fantano (DDS)

February 19-21: VetTec Usability

February 8 - March 1, 2019: Facility - Facility IA

CMS and Website Teams, Research Leads: Jeff Barnes & Mikki Northius

  • 211 participants for tree testing the navigation (8-11 February), 348 participants for the close card sort for services listing (26 February - 1 March)

February 5-8: BAH VetTec Discovery

BAH Platform Team, Research Leads: Amy Knox & Theresa McMurdo

January 28-February 1: Servicemember Research

Ad Hoc Website Team, Research Lead: Jeff Barnes

January 22-27: Family & Caregiver Audience Hub Tree Test

VA.gov Website Team, Research Lead: Jeff Barnes & Mikki Northius

January 22-31: Appeals Status V3

Appeals Team, Research Leads: Annie Nguyen & Allyce Husband

January 14-18: Discovery Upload Tool

API Team, Research Leads: Ian Hilton & Julia Elman

January 8-10, 2019: AX Discovery

VA.gov CMS team: Megan Casey, Kevin Walsh

January 8-10, 2019: Facility - Discovery

VA.gov CMS team: C.M. Kennedy, Stephanie Lawrence

November 13-15: Round 2 - Self-Service Tools CTAs

Griffin, Research Lead: Layla Soileau

November 6-16: GI Bill Statement of Benefits Wizard

Rainbows, Research Lead: Katelyn Caillouet

October 22-26: Brand Consolidation Preview.VA.gov Remote Testing with VA-Veterans (WBC Study 8)

Team Hydra, Research Lead: Jeff Barnes

October 15-16: Preview.VA.gov Mobile and Desktop in Durham, NC (WBC Study 7)

Team Hydra, Research Lead: Jeff Barnes

October 8-12: Health Care Application Duplicate Research

Not Affiliated With a Team, Research lead: Samara Strauss

October 8-10: 526 Application

Unicorns Team, Research Lead: Alex Taylor

September 17-21: Brand Consolidation - Preview.va.gov Remote Testing Non-VA Vets

Team Hydra | Research Lead: Jeff Barnes

September 10 - 11: VA.gov MHV Login + SSO Contextual Messages

Griffins Team, Research Lead: Layla Soileau

  • 7 Veterans
  • We talked to Veterans about logging in to VA.gov with MyHealtheVet, DS Logon, and ID.me. The participants evaluated the content and designs of various contextual messages and workflows that users may encounter when attempting to access various health tools.
  • Research Folder

September 7-18: APIs - VA and USA Jobs

API Team, Research Lead: Julia Ellman

September 4-5: Benefits Recommendations

Dragons Team | Research Lead: Samara Strauss

August 27-28: Brand Consolidation - Preview.va.gov Usability in Minneapolis

Team Hydra | Research Lead: Jeff Barnes

August 21 – 27: Chalkmark test on "Find VA Benefits" page

Dragons Team | Research Lead: Samara Strauss

August 15 - August 17: Veteran ID Card landing page - Content and design evaluation

Rainbows Team, Research Lead: Emily Waggoner

  • 8 Veterans
  • We spoke to Veterans about their experiences with Veteran identification cards, and had them evaluate the content and design of the Veteran ID Card landing page. : Includes plan, conversation guide, session notes, and summary

August 2: Benefit Recommendations research at the Pentagon

Dragons Team | Research Lead: Samara Strauss

  • 4 service members, 2 Veterans
  • We spoke to 4 service members and 2 veterans about their perceptions and expectations around being asked "what benefits are you interested in?"

August 1: Handbook Project - AbleVets Community Care Locator Alpha Phase Remote Usability Testing

July 14-16: Disability Claims (526), Self-Service Claims for Increase @ DAV Conference (Reno, NV)

Unicorns Team, research lead: Melissa Schaff

July 15-16: Colmery Act Usability Testing

Rainbows Team, research lead: Emily Waggoner

July 12-16: Brand Consolidation Tree Test 2

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

July 12-16: Benefits Recommendations Discovery

Dragons Team, research lead: Samara Strauss

June 26, 2018: Handbook Project - AbleVets Community Care Facility Locator Discovery

Week of June 25: GI Bill Complaint Tool Discovery

Civic Digital Fellows Team + Rainbows Team, research lead: Natalie Moore & Mariam Maranja

June 18 - 20: Brand Consolidation Navigation Tree Test

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

Week of June 18: 686 Usability Research Round 2

Rainbows Team, research lead: Emily Waggoner

June 4-8 - MHV Login Flows for ID.me

Griffins Project, research lead: Liz Hunt

May 2-11 - UAT on Personalization MVP

Dragons Project, research leads Lauren Alexanderson + Mel Woodard

May 9-19 - Baseline Testing pre: Rebranding

Merger Project, research lead: Mike Eng

mid-May 2018 - Accessibility Research

Nebula Project, research lead: Elissa Frankle Olinsky

May 29-30, 2018 - Notifications Research

Rainbows Team, research lead: Samara Strauss

Week of 4/23 - 686 Usability Testing Round 1

Rainbows Team, research leads: Judy Spiegel and Elissa Olinsky

April 17 - 25: Brand Consolidation Homepage Design User Research

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

April 10-20 - 526-Full Usability

Unicorns Project, research leads: Alex Taylor and Mike Eng

April 9-13 - Social Work and Suggestion Box usability

Nebula Project, research lead: Elissa Olinsky

April 5 - 20: Brand Consolidation "Other Resources" Card Sort

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

April 5 - 20: Brand Consolidation Benefit Lifecycle Card Sort

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

April 2-6 - Personalization MVP Usability

Dragons Project, research lead: Samara Strauss

Griffing Team, Research Lead: Mike Eng, moderated by Mike Eng

March 12-16 - Notifications Research

Dragons Team, Research Lead: Samara Strauss, moderated by Elissa Frankle Olinsky

March 7-9 - VR&E Usability Research

Rainbows Project, research leads: Mike Eng & Elissa Frankle Olinsky. This study was cut short due to stakeholder blocker issues.

Personalization Card Sort (Mar 8-14)

Dragons Project, research lead: Mel Woodard, synthesis by Elissa Olinsky

January 16-20 - Usability Testing Claims for Increase Prototype

Unicorns Team, research leads: Mike Eng & Alex Taylor

January 9-22 - Education Benefits Information Architecture

Nebula Team, research lead: Mikki Northius & Elissa Olinsky

Veteran ID Card Discovery (Jan 2-12) & Usability (Jan 22-26)

Rainbows Team, research lead: Lauren Alexanderson

Jan 16-20 - VR and E Research:

Rainbows Team, research lead: Elissa Frankle Olinsky

  • This round: 5 Veterans.
  • (Note: This research has been a bit start-and-stop due to stakeholder blockers)

December 6-21: Scheduling Accessibility/Usability Research

Scheduling Sprint Team, research leads: Jeff Barnes & Lauren Alexanderson

Homepage Refresh Usability Research

Kudos Team, research lead: Paris Martin

Week of November 6, 2017: Discharge Upgrade Wizard

Kudos Team, research lead: Natalie Moore

September 29-October 5: VR&E Research

Rainbows Team, research lead: Elissa Frankle Olinsky

October 24-31: Scheduling Disoverability Research

Scheduling Sprint Team, research lead: Lauren Alexanderson, moderated by Melissa Schaff

September 29 - October 2: 526/Disability Compensation, VSOs

Discovery Sprint: Unicorns Team, Research Lead: Melissa Schaff

September 15-26: eBenefits Usability Claim for Increase

Unicorns Team, Research Lead: Laura Cochran

September 9-14: Vets.gov Baseline Research

Sitewide initiative, research lead: Elissa Frankle Olinsky

Login Flow Improvements Rounds 1 (7/31-8/4) and 2 (8/28)

*Kudos Project, research lead:Elissa Olinsky

August 17: 526/Disability Compensation, Veterans

Discovery Sprint: Unicorns Team, Research Lead: Melissa Schaff

Kudos Team, Research Lead: Natalie Moore

June 1-5 - Save in Progress

May 31-June 9 - Appeals Status Testing Round 3

Research lead: Natalie Moore

Late May - Pensions Formative Research

Rainbows Team, Research Lead: Alex Taylor

May 17-24 - Usability Testing VA Letters

Research Lead: Laura Cochran

May 15-18 - Rx Tracking and MHV Account Creation Usability

Kudos Team, Research Lead: Natalie Moore

May 10-12 - GI Bill Enrollment Status

Unicorns Team, Research Lead: Laura Cochran

May - Appeals Usability Testing Round 2

Research lead: Natalie Moore

April 27-May 2 - 5495 and 1990N Education Usability Testing

Research Lead: Alex Taylor

April 19 - Appeals Usability Testing Round 1

Research lead: Natalie Moore

April 18 - My HealtheVet Account Creation Usability

Research Lead: Natalie Moore

April 4-5 - Site Baseline (in-person)

March 31-April 7 - e-Benefits Testing

March 21-23 - Top Nav Treejack Test

Research Lead: Mikki Northius

March 15 - Education 1990E Form + 5490 Form

Research Lead: Alex Taylor

March 7-8 - Facility Locator Usability Research

Research Leads: Em Tav & Natalie Moore

Research Leads: Mary Ann Brody, Mikki Northuis, Laura Elena

February 16-17 - Facility locator & Blue Button

Research Leads: Natalie Moore and Sophia Dengo

Week of January 23 - Form 22-1995 (Education) Research

Research Lead: Alex Taylor

January 18-25 - Navigation & information architecture

Research Lead: Mary Ann Broday, Mikki Northuis

January 12-13 - GI Bill Comparison Tool and Blue Button

Education Research: Sophia Dengo

Missing projects here, need to fill in gaps

Week of December 16? - Education Family of Forms Research

Research Leads: Caitlin Weber & Mark Olson

Week of November 7 - Vets.gov launch week

October 27-28 - Prescription refill & secure messaging

October 20-21 - Claims status and logon usability

October 13-14 - Facility Finder & Logon

September 28-30: Facility Locator

Research Lead: Natalie Moore?

September 21-27 - Education 1990 Usability Test

Research Lead: Alex Taylor?

September 9-16 - Claims Status usability testing

August 31 to Sept. 2 - Branding Research

Research staff: Mary Ann, Mollie Ruskin, Emily Wright-Moore

August 23-24 - Blind Veterans & Accessibility

Research staff: Mary Ann & Courtney

August 22-24 - Secure Messaging Discovery

Research staff: Gina, Angel

  • Participants: 3
  • Observation/ formative research with test account
  • Potentially talk to clinicians, MHV coordinators

August 15-19 – 1990 Education Benefits Discovery

Research staff: Caitlin, Alex, Laura

August 3-26 - Information Architecture Tree Testing

Research staff: Mary Ann, Laura, Mariana

July 28-29 - Disability Benefits

July 8 - Rx Refills Research II

Research staff: Gina, Mary Ann, Laura

June 23 - Rx Refills Research

Research staff: Gina, Alex Y-L (east coast) -- Laura, Angel, Mariana (west coast)


Understanding Veterans Affairs

Within the U.S. Department of Veterans Affairs lie to divisions, the Veteran's Health Administration (VHA) and the Veterans Benefits Administration (VBA).

The VHA is the largest integrated health care system in the United States. It includes 1,255 health care facilities: 170 VA medical centers and 1,074 outpatient sites. VHA serves more than 9 million veterans enrolled in the VA health care program.  

The VBA makes available a variety of benefits and services that provide financial assistance and other forms of help to service members, their dependents, and survivors. The list includes compensation, education and training, life insurance, vocational rehabilitation, and job placement assistance.

The U.S. Department of Veterans Affairs also runs 153 national cemeteries throughout the United States and Puerto Rico, providing benefits for all eligible service members and family members. Burial and memorial benefits include opening and closing of the grave, perpetual care, a burial flag, a headstone/marker, and a presidential memorial certificate.  

Veterans who were dishonorably discharged, as well as the imprisoned and parolees, may not be eligible for VA benefits, and benefits are not available to those with outstanding felony warrants.


The VA's history of setbacks and missteps

A new chapter could be in store for the Department of Veterans Affairs.

On May 18, Trump announced he plans to nominate acting Secretary Robert Wilkie as permanent head of the agency.

If confirmed by Senate, Wilkie would face a long list of issues.

While the VA is rooted in noble intentions, it has been plagued with problems for years.

The VA has faced reports of excessive and contradictory spending, allegations of inadequate health care, a massive backlog of benefits claims and a top leadership position that nobody can seem to hold down.

It hasn't always been this way. The agency was elevated to federal administration status in 1930, with the intention to honor and care for the men and women who served in battle.

Since then, the U.S. has been involved in a growing list of military operations, including the 17-year-long war in Afghanistan. The VA is struggling to keep up as the need for veterans care continues to mount.

Some veterans can't get to care centers because they live too far away. The VA's Office of Rural Health is working to address the problem through solutions like telehealth and transportation services.

Other veterans are facing wait times of months, or even years, just to get an appointment at their VA care center. Rep. Beto O'Rourke, D-Texas, is trying to solve that problem in his own district. In 2015, O'Rourke introduced a proposal to improve the El Paso VA Health Care System. The VA backed the plan and approved it for a pilot test, which O'Rourke says has been going well.

And he doesn't rely on the VA itself to tell him how things are going. O'Rourke's team conducts its own annual survey to gauge how accessible the VA really is to veterans in El Paso.

"We don't trust the VA to tell us how the VA is doing, we trust veterans to tell us how the VA is doing," said O'Rourke, who is running to take on Republican Sen. Ted Cruz this fall.

But the VA as a whole is still facing a long list of problems.

The benefits claims process for veterans is a bit like a game of legal "Chutes and Ladders."

"Veterans have heard stories, but a lot of them are surprised when they encounter the VA," said Jim Vale, assistant director for claims at the American Legion. "The most important thing is to be represented."

Fixing the VA isn't a partisan issue. It's not specific to one demographic group or geographic region. Every U.S. representative has a veteran in their district, and nobody wants to be on the wrong side of the issue.

There's a lot riding on Wilkie's nomination. The VA's new leader will be responsible for the largest integrated health-care system in the U.S., and the well-being of more than 9 million veterans.

— CNBC's Dan Mangan and Amanda Macias contributed to this report.


Center for U.S. War Veterans' Oral Histories

The National Guard Militia Museum of New Jersey is the home of the Center for U.S. War Veterans&rsquo Oral Histories. It is the Center&rsquos mission to collect and preserve the memories of veterans through recorded oral history interviews.

The interviews are recorded on DVD formats and housed at the museum&rsquos Sea Girt location, where they are accessible to researchers and scholars. As part of its program of providing historical information to the public, the museum posts summaries of interviews on their website.

To date, the Center&rsquos collection contains over 600 interviews of veterans of all branches of service from World War II, Korea, Vietnam, Desert Storm, Operation Iraqi Freedom and other American military campaigns.

To access the online archives or to participate in the program, please visit the museum's website.

Acting Deputy Commissioner for Veterans Affairs

Colonel (Retired) Walter R. Nall

Walter R. Nall serves as the acting Deputy Commissioner of Veterans Affairs, New Jersey Department of Military and Veterans Affairs.

In January 2018, he was appointed Director of Veterans Services following his assignment as superintendent of the Veterans Haven South Transitional Housing Program for homeless Veterans located in Winslow Township.

Nall began his military career in 1983 when he enlisted as a private in the Alabama Army National Guard. Upon completing Officer Candidate School, he was commissioned as a Field Artillery Second Lieutenant in June 1986. Nall served in Operation Iraqi Freedom III with the 42nd Division Support Command (DISCOM) in 2005 and in Afghanistan with Special Operations Command in 2011. He retired as a Colonel from the New Jersey Army National Guard after more than 35 years of service.

Nall holds a Bachelor&rsquos degree in criminal justice from Troy State University and a Masters&rsquo of Science degree in management from Liberty University.

Nall is very active with community and fraternal organizations. He is a lifetime member of the Omega Psi Phi Fraternity Incorporated and served as the Basileus (President) of the Delta Upsilon Chapter in Trenton. In addition, Nall is a member of other organizations to include: Veterans of Foreign Wars (Life Member), American Legion, Prince Hall Affiliated 32nd Degree Masons, and the Omega Delta Upsilon Foundation.


Ver el vídeo: Veterans Day - How it started and why we honor it - KID HISTORY